著作名称：面向产品渐进性创新的顾客需求驱动研究

作 者：耿立沙

出 版 社：中国社会科学出版社

作者单位：河北经贸大学

依托项目：2019年河北省哲学社会科学学术著作出版资助

内容：创新是国家和企业发展的动力源泉，产品渐进性创新是一种更为普遍的创新形式。顾客需求对产品渐进性创新有更为明显的驱动作用。虽然企业通过市场调研等途径，可为实现产品渐进性创新提供一些有价值的顾客需求信息，但由于未实施有效的顾客需求驱动过程，导致产品创新无法达到预期效果，严重阻碍了中国企业创新能力的提升。鉴于此，该书以面向产品渐进性创新的顾客需求驱动过程为研究对象，主要解决如何实施有效的顾客需求驱动过程这一问题，旨在更大程度地提高产品创新的顾客满意度。研究内容有：

一、首次针对产品渐进性创新的概念和特点，构建了包括顾客需求识别、顾客需求传递以及创新方案生成的顾客需求驱动过程模型，并对这一过程中存在的一系列子问题提出了有效的解决方法。

二、在顾客需求识别过程中，提出了顾客需求重要度集成计算过程与方法。引入改进度概念，用于衡量满足顾客某项需求提升顾客满意度的程度。鉴于专家对顾客需求重要度的评估有益于企业的长远发展，集成顾客和专家双视角提供的顾客需求重要度数据，使顾客需求的最终重要度同时兼顾顾客的自身需求与企业的长期发展。

三、在顾客需求传递过程中，运用QFD(Quality Function Deployment，质量功能展开)将顾客需求传递为产品存在的技术和零件配置问题。首次指出现有QFD输出信息重要度计算方法导致顾客需求传递过程出现失真现象，提出新的计算方法避免失真现象，从而更大程度地提高产品创新的顾客满意度。

四、在创新方案的生成过程中，构建QFD与TRIZ(Theory of Inventive Problem Solving，发明问题解决理论)集成新模型，提出对产品技术和零件配置的创新方案。集成方案属性的主客观权重以及方案的贴近度，构成圆锥模型，以圆锥体积作为依据，对创新方案进行评估，筛选最优方案。

五、针对该书建立的顾客需求驱动过程模型进行了案例研究。通过家用RO膜反渗透净水机的案例，验证顾客需求驱动过程与方法的有效性和优越性。

(成果管理处)